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¿Qué es una sección de preguntas frecuentes?Una sección de preguntas frecuentes sirve para responder rápidamente a preguntas comunes sobre tu negocio. P. ej.,"¿A dónde haces envíos?", "¿Cuál es el horario de atención?" o "¿Cómo se puede reservar un servicio?".
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¿CÓMO REALIZO UN CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN?En Isabelle Pilier tenemos una política clara y flexible de cambios con el fin de que nuestras clientas puedan realizar la compra de modo confiado. En el caso de que el/la cliente/a no se encuentre conforme con el Producto adquirido, siempre podrá cambiarlo por otro producto, por talle, color u modelo de igual valor que no superen al valor del comprado. En caso que si debe pagar la diferencia. Los cambios pueden ser realizados en las oficinas operativas de la marca dentro de los 5 días corridos de la fecha de compra siempre con coordinación previa. Deberá presentarse el titular de la compra y/o autorizado y los productos deben estar en perfecto estado y con todas las etiquetas originales. En caso que el comprador se encuentre fuera de Caba, puede solicitar cambio por correo. En el caso de optar por un cambio o devolución (solo por falla del producto) en el domicilio del cliente este tendrá que comunicarse a modeisabellepilier@gmail.com dentro de los 10 días corridos de haber efectuado la compra, donde será asesorado sobre la gestión de lunes a viernes de 10 hs a 17hs. En los cambios de talle, color y/o prenda con retiro o entrega acordados previamente en el domicilio del cliente, éste deberá afrontar los costos de recupero y re-envío de los productos, el reenvio si es a cargo nuestro. Es decir uno lo paga el cliente el otro nosotros. Salvo que exista una promoción expresamente publicada en el sitio que lo exima de dicho cargo y se cumplan las condiciones estipuladas por la misma. El tiempo estimado de todo el proceso es de 10 días hábiles. En caso que el cliente requiera una devolución solo serán admitidas por falla del producto. El cargo de devolución no se cobrará en caso de que la devolución sea por producto defectuoso, error en el producto enviado. No se realizarán reintegros de dinero, a excepción de los siguientes casos: Prendas defectuosas, previa verificación y aprobación del departamento de control de calidad de la marca. Envió de Productos no solicitados. El reintegro será realizado, luego de ser aprobado, dentro de los 10 días hábiles siguientes, mediante el mismo medio de pago elegido por el cliente al momento de la compra. Habiendo autorizado isabelle pilier el reintegro solicitado, ninguna injerencia tendrá en la efectivización del mismo, por lo que todo reclamo vinculado a la efectivización del reintegro del importe abonado deberá ser gestionado directamente ante el medio de pago empleado. Para poder hacer efectivo un cambio, es requisito que los productos se encuentren en perfecto estado y con todas las etiquetas originales. Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior ni bodys. De haberse modificado el precio del Producto y estar dentro del plazo de 30 días, se considerará el precio a la fecha de compra que figura en el comprobante Online. Recordar que en las descripciones de cada modelo van a tener detalles y aclaraciones en caso de modificacion de algun articulo.
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¿CÓMO SE QUE LA COMPRA SE REALIZÓ CORRECTAMENTE?Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma para que guardes.
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¿CUÁNDO SE DESPACHA MI PEDIDO?Los pedidos se despachan dentro de las 48hs hábiles de acreditado el pago del mismo. Cuando eso suceda, te llegará un mail con la información del mismo y el código de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete. En caso de haber elegido envio con moto o retiro se te asigna dia y horario para el mismo.
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¿CÓMO Y CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO?Tu compra podrá ser efectuada a través de los siguientes medios: Mercadopago: Es una plataforma segura que permite enviar y recibir dinero. Los métodos de pago que Mercado Pago ofrece son: Tarjetas de crédito hasta 3 cuotas sin interes Te permite pagar tu compra con una o dos tarjetas de crédito. Ofrece beneficios de financiación propia con varios bancos. Consultá las promociones estos beneficios aquí. https://www.mercadopago.com.ar/cuotas Transferencia bancaria, la misma tiene el descuento 5% menos del valor publicado.
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¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI COMPRA Y CUÁL ES EL COSTO DEL ENVÍO?Envío a domicilio o Sucursal Correo Argentino El costo del servicio es de GRATIS El plazo estimado de entrega es entre 6 y 8 días hábiles. El Envio con Moto El costo del servicio es de GRATIS El plazo estimado de entrega es entre 1 y 2 días hábiles.
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¿Cómo agrego una nueva pregunta y respuesta?Para agregar una nueva pregunta frecuente, sigue estos pasos: 1. Administra las preguntas frecuentes desde el panel de control o el Editor. 2. Agrega una nueva pregunta y respuesta. 3. Asigna la nueva pregunta a una categoría. 4. Guarda y publica los cambios. En cualquier momento puedes volver y editar tus preguntas frecuentes.
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¿Cómo puedo editar o eliminar el título de "Preguntas frecuentes"?Puedes editar el título desde la pestaña de Ajustes de preguntas frecuentes en el Editor. También puedes eliminar o personalizar el título en tu app móvil, desde la pestaña Sitio y app en la app Wix Owner.
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¿Puedo agregar una imagen, un video o un GIF a mis preguntas frecuentes?Sí. Para agregar contenido audiovisual, sigue estos pasos: 1. Administra las preguntas frecuentes desde el panel de control o el Editor. 2. Crea una nueva pregunta frecuente o edita una existente. 3. Haz clic en el icono de video, imagen o GIF en el cuadro del texto de la respuesta. 4. Agrega contenido audiovisual de tu biblioteca y guarda los cambios.
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